Querida Amigo,
Es para mí un gran placer compartir contigo los extraordinarios resultados de Puente de Amistad en 2022. En toda nuestra organización, hubo muchos logros, superaciones y sorpresas. Estoy llena de orgullo al revisar 2022, mis últimos días con Puente de Amistad y mi último mensaje a todos ustedes. Usted también debe estar muy orgulloso del papel fundamental que desempeñó en la potenciación de los 33.895 clientes que fueron atendidos por el Puente de Amistad durante todo el año.
Con la conclusión de 2022, y mientras Puente de Amistad comienza a centrarse en nuestro trabajo para 2023, hemos completado el segundo año de nuestro plan estratégico, Impact2, y estamos en la meta para cumplir con los objetivos de nuestro plan. Es un plan emocionante con mucho más por lograr en los próximos 3 años, para continuar creando oportunidades que empoderen a las mujeres guatemaltecas para construir una vida mejor.
Créditos
- Terminamos el año con 25,148 clientes en cartera mientras que se atendió a 33,895 durante el año.
- Alcanzó los 13 millones de dólares en la cartera de préstamos, un aumento del 25% respecto a 2021 y la mayor cartera en la historia de Puente de Amistad.
- Los resultados de calidad de la cartera continuaron siendo los mejores de su clase en el país y en toda la industria, logrando cancelaciones en todo el año de menos de la mitad del uno por ciento – ¡un nuevo récord para Puente de Amistad!
Operaciones
- Ampliamos nuestra cobertura geográfica al departamento de Alta Verapaz con la apertura de una nueva sucursal en Cobán. Puente de Amistad cuenta ahora con 11 sucursales y 2 oficinas satélite en 13 departamentos de Guatemala.
- El Comité Asesor de Clientes, formado por 162 clientes de 10 sucursales, se reunió tres veces durante el año y proporcionó valiosos comentarios sobre nuestros programas y herramientas de marketing. Se les proporcionaron nuevas habilidades con una formación especial dirigida a estos líderes.
- Nuestro centro de llamadas realizó 16 mil llamadas salientes efectivas para recabar opiniones y mantener relaciones con los clientes en español, así como en 3 lenguas mayas: K’iche, Kaqchikel y Mam. El 100% de los 244 casos de quejas de clientes recibidos se cerraron con éxito en un plazo medio de 7 días.
Colaboradores
- Certificados como Great Place to Work® y #1 Best Place to Work® para Mujeres en Centroamérica y el Caribe 2022-2023.
- Continuamos nuestro compromiso con la igualdad de género con un 55% de promociones internas para mujeres.
- Las mujeres representaron el 54% de los puestos gerenciales y el 57% de todos los puestos del personal en toda la organización.
- Puente de Amistad valora la educación continua de los empleados ofreciendo un programa de reembolso de matrícula; 38 empleados aprovecharon este beneficio, con dos empleados logrando su licenciatura.
- La Universidad Amistad, nuestro programa de formación interna, ofreció 24.516 horas totales de formación con 143 temas de formación, incluyendo formación presencial y virtual.
- Recaudó un millón de dólares de generosos donantes para construir una universidad corporativa de primer nivel que se llamará UAmistad, tanto para formar a los empleados como para reclutar a jóvenes adultos en las zonas rurales donde trabaja Friendship Bridge.
Desempeño Social
- Hemos obtenido una calificación de 4 estrellas, la más alta posible, en Charity Navigator por tercer año consecutivo.
- Ganamos el premio Platino a la Transparencia 2022 de Candid (antes Guidestar).
- 60 Decibeles publicó el primer Microfinance Benchmark para el impacto social, y Puente de Amistad estuvo entre los tres primeros en América Latina. (Ver el Informe: Inglés / Español)
- Cerise SPI, una auditoría de desempeño social que se realiza anualmente, dio como resultado una puntuación sobresaliente para 2022 de 82 puntos, significativamente mejor que el año anterior (67 puntos) y por encima de la media del sector (69).
- Implementamos el Semáforo de la Pobreza, una herramienta para evaluar las condiciones de vida de los clientes y sus ambiciones. Esta herramienta confirmó que estamos llegando a nuestro mercado objetivo de mujeres que viven en la pobreza y proporcionó información sobre cómo las clientas desean mejorar sus condiciones de vida. Esta información servirá de apoyo a los programas y la formación que desarrollemos en los próximos años. (Ver el Informe: Inglés / Español)
Logros Institucionales
- Recaudamos 1,7 millones de dólares en financiación de nuevos inversores y préstamos refinanciados para apoyar el crecimiento de la cartera en un 23% en 2022.
- Completamos otro año récord con nuestro socio Kiva recaudando 2,9 millones de dólares..
- Se recaudaron 1,8 millones de dólares en donaciones, eventos de recaudación de fondos y subvenciones gracias a más de 800 donadores.
- Los Círculos Puente de Amistad recaudaron casi $200 mil, y nuestra Junta Directiva ayudó a recaudar más de 300 mil dólares con su participación en diversas campañas a lo largo del año.
- Los invitados se reunieron en la primera Gala Construyendo Puentes presencial en 7 años y el evento recaudó $240 mil.
- Implementación de campañas comerciales a lo largo del año para apoyar el posicionamiento de la marca y el conocimiento del producto, creando más de 30 anuncios de vídeo y testimonios de clientes en español, k’iche, kaqchikel y lenguas mayas q’eqchi’. (Vea aquí un anuncio guatemalteco de Bridge to Success.)
- Mayor conocimiento de la marca al destacar nuestros servicios de Microcrédito Plus, incluidas las historias de éxito de nuestros clientes, a través de apariciones en 96 artículos de revistas y páginas web, cuatro segmentos de radio nacionales y cinco segmentos en las noticias de la televisión nacional de Guatemala. (Vea un segmento de las noticias del Puente de la Amistad de Guatemala aquí.
Crédito y formación agrícola para mujeres
- Ampliamos nuestro programa de Crédito y Capacitación Agrícola para Mujeres a Huehuetenango.
- Se implementaron 16 escuelas de campo, ofreciendo formación a 571 clientes y tres promotoras de clientas.
- Se puso en marcha un programa piloto de cría de animales, con el que se ayudó a 618 clientas más.
Salud para la vida
- Ampliamos nuestro programa Salud para la Vida a dos sucursales más para un total de seis sucursales, atendiendo a un total de 4.658 clientas y 37 casos complejos
- Además, el 35% de nuestras clientas del programa de salud han elegido un método de planificación familiar, un resultado extraordinario
Puente al Éxito
- Terminó el año con 177 clientas participantes en el nuevo programa Puente al Éxito, con una cartera de más de 503 mil dólares en su primer año completo de programa.
- Las clientas con más de 4 meses en el programa aumentaron sus ingresos un 24%, los beneficios un 31% y el número de empleados un 29% de media.
- Organizó la segunda edición de los Premios a la Mujer Emprendedora, en la que participaron 179 mujeres, un 220% más que el año anterior. Se concedieron premios en tres categorías: Empresaria de éxito, Cliente ejemplar y Mujer notable.
- Organizó el primer evento de networking, al que asistieron 74 mujeres empresarias que tuvieron la oportunidad de conectar entre sí para generar nuevas ideas y oportunidades de negocio.
Educación no formal
- Con el fin de fortalecer nuestro programa de Educación No Formal (ENF), se implementó el programa B-learning en dos sucursales de Nebaj y Huehuetenango.
- Las clientas tuvieron la oportunidad de interactuar con “Doña Chila” a través de WhatsApp tanto individualmente como en sus grupos, llegando a 4,669 clientes.
- Este programa se ampliará utilizando WhatsApp en 2023.
Handmade by Friendship Bridge®
- 43 artesanas participaron en Handmade by Friendship Bridge®, proporcionando oportunidades de trabajo a una media de 127 empleados.
- Se exportaron y vendieron más de 16.000 productos a través de nuestras seis tiendas en línea para compradores mayoristas y minoristas, alcanzando unas ventas de más de 140.000 dólares en el año.
- Lanzamos nuestra colección Master Weavers y celebramos el talento de los 15 artesanas que la crearon con la inauguración de una exposición en Denver (Colorado).
Con mucha gratitud de mi parte, de Tracie y de todos nosotros en Puente de Amistad,
